POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
1. Direito de Arrependimento
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para Devolução por Arrependimento:

• Produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios/manuais.
• Nota fiscal ou comprovante de compra deve ser apresentado.

2. Trocas por Defeitos ou Erros
Caso receba um produto com defeito de fabricação ou divergência (ex.: cor/tamanho diferente do pedido), você tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca.

Procedimento:

1. Comprovação: Envie fotos ou vídeo do defeito para [e-mail de atendimento].
2. Análise: Nossa equipe avaliará em até 5 dias úteis.
3. Solução: Ofereceremos:
   • Troca pelo mesmo produto ou equivalente;
   • Reparo (quando aplicável);
   • Reembolso integral (incluindo frete), se a troca não for possível.

3. Processo de Devolução
Passo a Passo:

1. Solicitação: Acesse “Minha Conta” > “Pedidos” ou entre em contato via canais de atendimento.
2. Autorização: Enviaremos um código de postagem (para devoluções por arrependimento) ou instruções para envio (casos de defeito).
3. Postagem:
   • Arrependimento: Frete por sua conta (exceto para produtos acima de R$ 200,00, onde cobriremos o custo).
   • Defeito/Erro: Custos de frete por nossa conta.

4. Reembolsos

• Forma: O valor será devolvido conforme o método de pagamento original (em até 10 dias úteis após recebimento do produto).
• Cartão de Crédito: Estorno na próxima fatura.
• Boleto/Pix: Transferência para conta bancária indicada por você.

5. Casos Não Cobertos
Não aceitamos trocas ou devoluções quando:

• O produto foi usado, danificado ou violado por mau uso.
• Há falta de componentes por culpa do cliente.
• O prazo de 30 dias para defeitos foi ultrapassado.

6. Prodivos com Garantia Estendida
Para produtos com garantia do fabricante:

• Entre em contato diretamente com o SAC do fabricante (consulte o manual).
• Auxiliaremos no processo, se necessário.

7. Disposições Gerais

• Produtos em Promoção: Sujeitos às mesmas condições desta política.
• Frete Grátis: Em casos de reembolso, o valor do frete original será descontado.
• Dúvidas? Contate nosso SAC:
  • E-mail: e-commerce@stilloshop.com
  • WhatsApp
  • Horário: Seg a Sex, 9h às 18h.

Última Atualização: 19/02/2025